Si vous venez de perdre votre carte SIM, le mieux est de nous appeler au plus vite au: 074 71 46 000, pour désactiver votre numéro.

Toutefois il nous faudra, quoiqu'il en soit, une confirmation par mail à support@annatel.net.

Si vous choisissez de recevoir une nouvelle carte SIM en gardant votre numéro de téléphone. Les frais de remplacement de carte SIM sont de 59.90 NIS.

Si vous choisissez de résilier votre ligne, il ne sera pas possible de récupérer votre numéro de téléphone, et ce, même si, quelques jours plus tard, vous retrouvez votre carte SIM.

Pour modifier vos données personnelles enregistrées lors de votre inscription, deux possibilités s'offrent a vous:

1. Vous pouvez soit nous en faire la demande par mail à support@annatel.net. Cette demande ne sera prise en compte que si elle est faite à partir de votre adresse mail communiquée lors de votre souscription au contrat.
2. Vous pouvez également le faire directement vous même en vous connectant avec vos identifiants à partir de votre espace client à l'adresse suivante: https://mobile.annatel.net/.

Si vous êtes toujours en attente de votre numéro virtuel Français bien que vous soyez passé au nouveau forfait NG, la raison peut en être que votre dossier est toujours en traitement car incomplet.

Pour pouvoir obtenir votre numéro virtuel Français (0177XXXXXX), il faut nous envoyer un justificatif de domicile Français.

En effet les Autorités Françaises ne délivrent de numéro Français que dans la mesure où le porteur de la ligne justifie de son domicile en France.